山东天桥河务局现有在职职工120多人，离退休干部职工230余人，针对实际情况，该局制定了“五心”离退休服务管理工作法，即“提升孝心、注重细心、做到尽心、突出诚心、强化责任心”，不断提高服务水平和质量，让离退休职工暖心、舒心、顺心、省心、安心。

做好离退休干部职工服务管理工作，既是客观需要，更是新形势的要求。中国是世界上老年人口规模最大的国家，目前60岁以上人口近3亿，预计到2035年，我国60岁以上人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%，标志着我国将步入重度老龄化阶段。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视老龄工作，精心谋划、统筹推进老龄事业发展。习近平总书记对老龄工作作出重要指示批示，强调要贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，将积极老龄观、健康老龄化理念融入经济社会发展全过程，加快健全社会保障体系、养老服务体系、健康支撑体系，让老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年。2021年专门出台《中共中央 国务院关于加强新时代老龄工作的意见》，着力解决老年人在养老、健康、精神文化生活、社会参与等方面的现实需求问题，深入挖掘老龄社会潜能，激发老龄社会活力，切实增强广大老年人的获得感、幸福感和安全感。

对于黄河系统来说，许多单位普遍存在着职工队伍年龄偏大、队伍梯次结构不合理的现象。我们要不断聚焦老年干部职工的“急难愁盼”问题，通过创新和完善工作举措、建立制度、流程、网络框架，持续推动服务离退休干部职工的各项举措落地见效。

做好离退休干部职工服务管理工作，要找准新的发力点，厚植精准服务理念。在“践行社会主义核心价值观”“提高社会文明程度”“增强黄河文化传播力和影响力”等精神文明建设方面发挥余热，为建设幸福河贡献银发力量，是离退休干部职工的共同心声。从事离退休服务管理工作的人员要找准离退休工作新的发力点，厚植精准服务理念，不断助推离退休干部职工为黄河流域生态保护和高质量发展重大国家战略实施、河地融合发展增添正能量，增添新贡献。

做好离退休干部职工服务管理工作，要补齐工作短板、强化工作弱项。当前，离退休服务管理工作面临着挑战，也存在一些短板，具体来说，局面尚未完全打开、工作内容相对单一、工作方法流于形式、工作成效有待提升，此外，经费不足、交流学习活动偏少、银发力量的激发程度不够以及银发作用发挥机制没有形成等问题，均在一定程度上影响着离退休服务管理工作的深入开展。

因此，对离退休服务管理工作的认知需深化、重视程度需提高。在技术传授、文化传承、薪火传递、文明传颂方面都需要更好地发挥银发作用；对离退休服务管理工作的前瞻性研究要进一步深入。要关口前移，要在准退休人员的角色转换、爱好衔接等方面做足工作；开展新形势下离退休服务管理工作新变化、新特点调研。针对退休人员的思想状况、居住分布、家庭情况等新变化，努力把服务延伸到每一名离退休干部职工；借助新科技提升离退休服务管理工作效能，如建立信息化平台、线上社区等提供在线服务，通过数字化手段及时了解离退休人员的需求和反馈，更有效地服务离退休干部职工。

做好离退休服务管理工作，关键是要用心用情地实施好“五心”工作法。

提升孝心。一个“孝”字凸显了黄河大家庭的温馨氛围，要遵循尊老爱老敬老的传统美德，把离退休干部职工当作自己的家人去善待；一个“孝”字突出了离退休服务管理工作该有的一种态度，用晚辈敬先辈的“孝心”来开展离退休服务管理工作；一个“孝”字拉近了离退休工作人员与离退休干部职工心的距离，家访慰问、例行体检、开展文体活动……都是给许久没有见面的“家人”提供面对面心连心交流的机会，共叙“亲情”。

注重细心。离退休服务管理工作要细之又细，考虑不周全，就可能给年迈、行动不便的老职工带来不必要的麻烦。离退休工作人员必须从细处着眼，把工作的每一个细节、流程都考虑到，以防出现纰漏。只要心细了，工作做细了，就能让老同志对离退休服务管理工作充满信任，心情愉悦。

做到尽心。离退休工作人员应达到的工作力度是尽心尽力，体现“用心”服务。组织老年门球队外出活动，提前查询天气情况，协调好饮食、交通、常备药品等事项。关注队员身体状况，通过手机短信或电话及时通知注意事项、必带物品。为确保活动顺利进行，对于行动不便或身体欠佳的队员贴身服务。活动结束后，及时发布报道和照片，展现队员风采。尽心保障服务的到位，形成完整可靠的保障体系，让离退休服务管理工作尽善尽美。

突出诚心。这是离退休工作人员需达到的工作标准。真诚待人，换来真心。干部职工退休后往往有一个心理调整期，敏感度高，敷衍应付的话语或举动，易引发情绪波动。黄河退休干部职工质朴细腻，心系黄河，又怕给单位添麻烦，所以离退休工作人员需以诚心诚意的态度去服务，避免刺激敏感情绪。

强化责任心。离退休工作人员要时刻记住时代赋予自己的使命，要明白肩上的责任。对于离退休服务管理工作来说，“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为”就是努力的总方向。把工作重点放在促进解决离退休干部职工最关心、最直接、最现实的利益问题上。按照复杂的事细心做、紧要的事耐心做、不懂的事虚心做、细小的事用心做的原则，密切关注他们的需求，倾听他们的呼声，想他们之所想，帮助离退休干部职工解决好生活中遇到的困难和问题。以构建“有备而老”的老年友好型社会为出发点，真正实现老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为，最终达到老有所安。

在离退休服务管理工作新征程上，离退休工作人员要以一以贯之的恒力、奋发有为的姿态、务求实效的作风，引导离退休干部职工凝聚正能量，努力在加强离退休干部职工服务上取得更大成效，在强化离退休干部职工保障上展现更大作为。以离退休干部职工满意为工作目标，奋力开创新时代离退休服务管理工作新局面，让夕阳再现辉煌，让银发更添力量。